ISO9001認証取得後の問題点
これまで、審査や診断などで多くのISO9001導入企業に接して来ました。ISO9001をうまく使いこなし業績向上に結びつけている企業がある反面、ISOの活動が経営にあまり役立っていない企業も多く見受けられます。せっかくISO9001を導入したのなら、うまく使いこなし、経営に役立てなければ損ですね。
（審査などで遭遇する問題点の例）
１．企業の実態と合わないシステム
ISO9001導入にあたり、コンサルが持ち込んだ品質マニュアルや規程類をそのまま導入し、何年も経っても見直しされず、ひどいときには審査のたびに指摘されたことを部分修正し全体の整合性が取れなくなったりして、結局使いこなせていない。品質マニュアルは、ISO9001規格要求事項がそのまま転記され、規程類はしっかりしているが、組織の実態と合わないため使われていない。他社の仕組みで仕事ができますか？絶対に無理ですよね。自社の実態に合ったシステムに早く見直して、ISO9001をうまく使い、経営に役立てたいですね。
２．ISO9001の活動と経営活動がリンクしていない
経営方針や経営活動とISO9001の方針、目標が別々に設定され、品質目標はISOの審査対策（？）として設定されている。ISOの目標達成がそれほど経営に役に立たなかったり、達成されていなくても必死になって達成しようとする活動にはほど遠い状態が見かけられる。ISO9001を何のために導入しているのか、会社を良くするためですよね。それなら、経営活動とISOの活動をうまくリンクさせて、使いこなしてゆきたいですね。
３．改善活動が弱い
ISOを導入して、クレームや工程内不良は、一応減少して来ているが、まだまだ改善の余地が残っている。問題が発生すると手を打つ、もぐら叩きは実施している（緊急処置のみ）。原因追求が甘く、原因はすべて「ヒューマンエラー」とされており、手順書の見直しや再教育が対策になっていることが多い。ましてや予防処置の実績はほとんど無い。データがあっても分析されず、せっかくのデータから改善テーマが発見されない。情報の共有化が図られず、同じような問題が違う部署で発生している。実にもったいないですね。
４．現状レベルの確認
上記以外の項目も含め、全体的な現状レベルを確認できるように、レベル判定のためのチェックリストを準備しました。下記で参照できます。
企業経営成熟度チェックリスト(PDF)