ISO 導入後のチェックリスト

ISO9001:2000 を導入したが、次のような問題点がありませんか。

（顧客）

顧客満足度は、良くなっていますか？

顧客は増えていますか？

（品質・効果）

認証取得による効果は出ていますか？

社外クレームは、減少していますか？

社内不良（工程内不良ややり直し等）は、減少していますか？

クレームや不良、仕損じ等、同じ問題が再発していませんか？

（体制・仕組み）

ISO が業務の流れや実態に合っていますか？

マニュアル、規程等は、組織の実態と合っていますか（雛形をそのまま使い、仕事とかけ離れていませんか）？

審査で外部審査員に毎回同じような指摘をされていませんか？

内部監査は「外部審査に備えて実施」し、監査内容は「規格や組織が決めた要求事項に適合しているのか」の監査にとどまっていませんか？

内部監査では、マニュアルや手順書は使いやすいか、マネジメントシステムは経営改善に役立っているのか、などの視点で監査を行い、マネジメントシステムの継続的改善に結びついていますか？

マネジメントレビューでは、問題点が的確に報告され、経営者は今後の方向を指示していますか？

（法令）

法令・規制等に違反していないことを把握していますか？（従業員の能力）

従業者の能力は向上していますか？

内部監査員のレベルアップを継続的に行い、着実にレベルアップしていますか？

（委託先）

購買先、委託先で不良品が発生するなど、社内と同じ問題が再発していませんか？